Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству*. Правила такие:

— Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;
— Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;
— Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.

— Акционные билеты не возвращаются, независимо от количества дней до мероприятия. Исключения — мероприятие перенесено/отменено, а также по причине болезни посетителя или смерти его близкого родственника.

Если обратиться за возвратом менее, чем за три дня, то вернуть билеты можно только по причине болезни посетителя или из-за смерти его близкого родственника с документом, подтверждающим эту причину.

При этом по закону** документ можно дослать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия, но заявку нужно оставить до мероприятия. В ней нужно указать, что документ будет позже. Как это сделать, пишем в пункте 3.2.

* Статья 52.1 закона О культуре (ФЗ-193)
** Постановление Правительства № 1491 от 18.09.2020

Сервисный сбор вернуть не получится, независимо от причины, по которой возвращаются билеты — даже в случае отмены мероприятия в соответствии со статьёй 52.1 закона О культуре (ФЗ-193). Об этом также указано в оферте. Сервисный сбор устанавливается организатором мероприятия или распространителем билетов.

Нам понадобится подтверждающий документ (требования к документам в пункте 4), чтобы могли согласовать возврат с организатором. Запрашиваем его, руководствуясь правилами в ФЗ-193.

Чтобы оставить заявку, в личном кабинете зрителя выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат билетов», причину выберите «Болезнь или смерть близкого родственника». Дальше варианта три:

3.1. У вас уже есть документ.
Сразу прикрепите его по кнопке «Загрузить изображение»;

3.2. Документа пока нет, но он будет позже.
Внизу страницы с созданием заявки на возврат поставьте галочку «Дослать документ позже». Заявку без документа нужно оставить до начала мероприятия. Когда документ появится, откройте актуальные заявки на возврат в личном кабинете и нажмите «Загрузить документ». Это можно сделать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия;

3.3. Документа нет и не будет.
Если до мероприятия менее трёх дней и/или ваши билеты акционные, то вернуть деньги не получится.

Напомним, что билеты не именные и их можно подарить близким или знакомым. Или, если до мероприятия менее десяти, но не менее трёх дней — оставьте заявку на возврат по кнопке «По собственной инициативе», чтобы вернуть 30 или 50 процентов стоимости билетов, в зависимости от количества дней до мероприятия.

Самое главное для организатора — убедиться в подлинности.

4.1 По причине болезни
Среди типовых документов подойдут такие:
— Электронный больничный лист с Госуслуг в формате pdf;
— Медицинская справка. В том числе по форме Минздрава, например, 095/у;
— Медицинское заключение.

Документы, по которым возврат будет на усмотрение организатора, но всё равно попробуем согласовать:
— Выписной эпикриз;
— Справка о госпитализации;
— Выписка из амбулаторной карты.

Во всех шести случаях на документе должны быть:
— ФИО больного, указанные при покупке;
— Диагноз;
— Период болезни, в который входит дата мероприятия;
— Печати медицинской организации (кроме больничного с Госуслуг) и, в зависимости от документа, подпись врача.

Если в период болезни дата мероприятия пока что не включена, но документ будет продлён, воспользуйтесь инструкцией из пункта 3.2. Если ФИО отличаются, при составлении заявки объясните, почему.

Документы, по которым точно не получится согласовать возврат:
— Направление на обследование;
— Рецепты на лекарства;
— Результаты анализов;
— Консультация врача или консультативное заключение;
— Протокол осмотра врача. После выдачи протокола могут дать и другую справку о болезни или открыть больничный.

4.2 По причине смерти близкого родственника
Подойдёт свидетельство о смерти или решение суда. Здесь нет строгости по датам и фамилиям в большинстве случаев, но если разница в датах больше месяца и/или фамилии отличаются, лучше описать причину этого при составлении заявки. По закону*** организатор обязан вернуть деньги только в случае, если смерть родственника наступила за 14 дней до мероприятия или ближе к событию, включая день его проведения.

В обоих случаях самое главное — оставить заявку до начала мероприятия, а документ можно дослать в течение 14 дней, как и писали ранее.
​
​*** пункт 47 (е) Постановления Правительства № 1491 от 18.09.2020

В общем-то, это отличные новости. Однако, в таком случае вернуть полную стоимость билетов не получится. Если до мероприятия менее 10, но не менее трёх дней, а ваши билеты не акционные, оставьте заявку на возврат с причиной «По собственной инициативе», чтобы вернуть 50 или 30 процентов стоимости.

Если же до мероприятия менее трёх дней или билеты куплены по акции, то вернуть билеты не получится. Их всегда можно подарить близким или знакомым.

6.1. До мероприятия больше трёх дней

Когда мы получим заявку, сможете увидеть её в личном кабинете по кнопке «Заявки на возврат» со статусом «В процессе возврата». Проверяем заявки в течение 2−5 дней в среднем, максимум 10. По новостям пишем на почту, указанную при покупке, при этом статус заявки может не измениться — следите за письмами на почте. Если статус изменился, то письмо на почте точно есть.

6.2 До мероприятия менее трёх дней

Такую заявку считаем срочной и проверяем её в течение того же дня. Если по ней ещё не написали, значит, пока ждём решения организатора мероприятия. Ответ обычно получаем в течение 2−3 дней, максимум 10 дней. С решением напишем на почту, указанную при покупке.
​
Если получили письмо с темой «Мы вернули деньги по заказу…» и теперь хотите знать, сколько будут идти деньги, подробности здесь.

Если при выборе причины возврата есть кнопка «Отмена или перенос мероприятия», то выберите её. Нажимать её есть смысл только в случае, если с мероприятием действительно что-то произошло, в ином случае по заявке будет отказ.

Если этой кнопки нет, значит, по условиям заявка и так будет создана на возврат 100% стоимости билетов, и дополнительно указывать причину не нужно.

Статья 52.1 закона о культуре на такие мероприятия не распространяется, так как мероприятия не зрелищные, поэтому возврат регулируется правилами Закона о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). В таком случае организатор обязан вернуть полную стоимость билета, за вычетом понесённых им расходов, в любой момент обращения с просьбой возврата до начала мероприятия. В таких ситуациях обычно возвращается 85−95% стоимости билетов, точную сумму покажем, когда будете оставлять заявку в личном кабинете зрителя. Сервисный сбор тоже не возвращается.

Заявку на возврат можно оставить только по одной причине — если вас не пустили на мероприятие. Для этого выберите причину «Фейс-контроль», когда будете заполнять заявку. По такой причине заявку лучше оставить в ближайшие пару дней после мероприятия, а проверяет их организатор обычно в течение недели.

Если у вас иная причина, а мероприятие уже завершилось, то заявку принять не сможем.

Материал взят со страницы нашего билетного партнера Ticketscloud